中外运高新物流跟单员

　　中外运高新物流跟单员是指在物流企业中担任从事跟单业务工作的岗位人员。跟单员是承担整个物流业务跟踪和协调的重要岗位，主要工作职责包括以下几个方面：

　　1. 跟踪货物状态：通过各种物流跟踪系统、跟单记录、客户反馈等多种方式了解货物的实时状态，并及时向客户反馈相关信息，确保货物顺利运输和及时到达目的地。

　　2. 处理物流文件：负责处理与物流业务相关的各类文件，如通关单证、提单、运输合同、发货快递单等，确保文件的准确性和及时性。

　　3. 协调物流供应链：负责与物流供应链中的各个环节进行沟通和协调，包括仓储、运输、包装、保险、关务等，确保物流业务的顺利进行。

　　4. 处理客户投诉：负责处理客户投诉并及时妥善处理，提高客户满意度，加强与客户之间的关系维护。

　　5. 维护客户关系：负责与客户之间进行沟通和联系，了解客户的需求和要求，帮助客户解决物流问题，并提供优质的售后服务。

　　跟单员需要具备较强的组织协调能力、沟通能力和解决问题的能力，同时也需要具备对物流行业和相关法规政策的了解和掌握，熟练掌握办公软件，并具有良好的客户服务意识和服务水平。此外，跟单员的工作需要高度认真负责和严格的工作态度，确保物流业务的顺畅推进和交付。

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